Song hành cùng việc đa dạng hoá nội dung, Rosie đặc biệt chú trọng khía cạnh đổi thưởng và phần thưởng – yếu tố luôn là động lực lớn thúc đẩy người chơi. Nhatvip áp dụng hệ thống thưởng đa cấp độ: thưởng theo cấp thành viên, theo cấp VIP, theo sự kiện tháng/tuần/ngày, chương trình hoàn trả, quà tặng cầu kỳ (vật phẩm ảo đẹp mắt, code giá trị, tiền thật…). Cô xây dựng hệ thống đánh giá, tự động tính thưởng nhanh chóng và minh bạch, để người chơi luôn thấy rõ quyền lợi của mình. Ngoài ra, Rosie nâng cấp hệ thống nạp/rút với nhiều cổng thanh toán, hỗ trợ thanh toán qua ngân hàng, ví điện tử, QR, momo, viettelPay…, để người chơi có thể nạp/rút tiền nhanh chóng, tiện lợi và ít lỗi phát sinh nhất. Rosie Nhatvip là CEO của Nhatvip. Cô ấy dẫn dắt cổng game này với tầm nhìn rõ ràng: mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người chơi.
Tuy nhiên, trải nghiệm tốt nhất không chỉ là về game, mà còn là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dưới sự lãnh đạo của Rosie, Nhatvip đầu tư hệ thống chăm sóc khách hàng 24/7, tích hợp AI chatbot hỗ trợ tự động cho các vấn đề thường gặp, đi kèm đội ngũ live chat chuyên nghiệp, chuyên gia xử lý tình huống phức tạp. Điểm đặc biệt ở đây là Rosie yêu cầu nhân viên chăm sóc phải bảo vệ sự công bằng, lắng nghe và giải quyết vấn đề khách quan. Khi xảy ra bất đồng, thay vì né tránh, Nhatvip phản hồi nhanh, có quy trình xác minh rõ ràng. Các khảo sát định kỳ cho thấy tỷ lệ hài lòng của người chơi tăng đều theo quý kể từ khi Rosie tiếp nhận. Điều này thúc đẩy sự lan toả tích cực trong cộng đồng.